Chính sách đổi - trả hàng

 CHÍNH SÁCH NHẬN HÀNG, KIỂM HÀNG, ĐỔI HÀNG

I. Cam kết

Tomato T&P  cam kết tất cả sản phẩm được bán ra đều đạt chuẩn chất lượng từ nhà sản xuất. Đồng thời, các sản phẩm khi khách hàng nhận được đều nguyên mới và đúng với thông tin mô tả trên Website

II. Đối với quy trình nhận hàng - kiểm hàng:

• Bước 1: Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin nhận hàng trên đơn hàng, cụ thể : Số lượng sản phẩm, loại sản phẩm

• Bước 2: Quý khách sau khi kiểm hàng trên phương tiện vận chuyển đảm bảo chất lượng thì tiến hành thanh toán cho bên giao hàng. 

Nếu đơn hàng bị một trong các trường hợp sau:

• Thừa/ thiếu sản phẩm

• Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt

• Sản phẩm bị hư hỏng khi nhìn bằng mắt thường.

Quý khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và gọi ngay đến Hotline 090 983 6022

III. Đối với các trường hợp sau, bạn có thể tiến hành đổi sản phẩm:

1. Đổi do sai hoặc thiếu sản phẩm: khi nhận sản phẩm khác với mô tả trên Website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt trên Website.

2. Sản phẩm bị đổ rách, không còn nguyên vẹn khi nhận hàng.

Với các trường hợp này, khách hàng vui lòng không nhận sản phẩm & báo ngay cho chúng tôi qua số Hotline/Zalo 090.983.6022 để giải quyết. Chúng tôi không chấp nhận giao bổ sung hàng hóa cho khách hàng nếu đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách. Nếu quý khách không đồng kiểm với shipper, vui lòng quay lại clip khui hàng để có bằng chứng hỗ trợ thủ tục đổi hàng.

3. Trường hợp khách mua nhầm sản phẩm, Tomato T&P cũng sẽ hỗ trợ bạn:

• Nếu sản phẩm muốn đổi ngang giá trị hoặc có giá trị cao hơn, bạn sẽ cần bù khoảng chênh lệch. 

• Nếu bạn mong muốn đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền.

Với trường hợp này, khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển 2 đầu để đổi hàng.

Lưu ý: 

- Sản phẩm đổi phải có ghi nhận thông tin mua hàng trên hệ thống, bao bì còn nguyên vẹn, không rách, không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bên trong.

- Tomato T&P chỉ tiếp nhận đổi sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Sau thời gian đó chúng tôi không tiếp nhận khiếu nại đổi trả sản phẩm.

- Tomato T&P sẽ không áp dụng việc hoàn trả tiền mặt dù bất cứ trường hợp nào. Mong bạn thông cảm.